Trustworthiness in Web Design: 4 Credibility Factors網站設計中的可信度：四大關鍵因素

網站要想成功吸引訪客並將其轉化為客戶，必須建立信任並展現出可信性。儘管設計趨勢隨著時間推移而改變，但使用者評估網站可信度的方法始終保持穩定。早在1999年，Jakob Nielsen提出了四種增強網站可信度的方法：設計質量、資訊透明、內容全面且及時、與網路其他部分的關聯。這些因素至今仍是使用者信任網站的關鍵。

一、設計質量（Design Quality）

為何重要：設計質量是建立信任的第一步，網站需透過專業和合法的外觀來展現可信性。

1. 網站組織結構：
   • 清晰的導航標籤幫助使用者快速找到相關內容。
   • 含糊不清或過於“創意”的分類標籤可能讓使用者感到困惑，從而放棄使用。

2. 視覺設計：
   • 視覺標準隨著趨勢變化而不斷調整，例如，年輕使用者可能更喜歡簡約的扁平化設計。
   • 顏色搭配應與品牌調性匹配。例如，在新加坡的研究中，使用綠色或留白較多的清潔公司網站更容易獲得信任，因為這些設計元素符合“自然、清新”的聯想。
   • 高質量圖片和適度留白有助於凸顯內容。例如，參與者更喜歡 BoxGreen.co 的網站設計，而非 GuiltFree.sg，因為前者的圖片和留白設計更具吸引力。

   

避免常見問題：拼寫錯誤、斷鏈等失誤會迅速削弱使用者的信任感。例如，一位參與者在一家搬家公司首頁發現拼寫錯誤後評價：“這是他們面向世界的臉面，連這種簡單的事情都沒處理好，我對他們的印象直接改變了。”

二、資訊透明（Upfront Disclosure）

為何重要：使用者傾向於信任公開透明的網站。不公開重要資訊或設定障礙會讓使用者感到網站缺乏誠意。

1. 顯而易見的資訊展示：明確展示聯絡資訊、費用細節、退貨政策及運輸費用。例如，一位參與者因 HomeCleanz 未直接列出服務價格，僅提供聯絡表單而放棄使用該網站。

2. 降低資訊獲取成本：
   • 不要求使用者填寫繁瑣的表單獲取報價。
   • 提供費用範圍或估算選項，幫助使用者快速評估服務價值。

3. 避免登入牆：要求使用者提供個人資訊之前，應先提供價值。例如，參與者在訪問 honestbee.com 時因需要輸入地址才能檢視內容而感到反感，這種方式被認為缺乏透明性。

三、內容全面、準確且及時（Comprehensive, Correct, and Current）

為何重要：全面的資訊展示專業性，而準確、及時的資訊則表明公司對客戶的承諾。

1 豐富的內容：提供與服務相關的建議和技巧。例如，搬家公司網站可以分享如何打包物品的技巧，以展示專業性。

2 展示全過程：使用者希望看到服務的實際過程，而不僅是最終結果。例如，清潔公司應包括清潔過程及人員的圖片，而非僅展示已清潔的房間。

3 覆蓋所有服務：內容需涵蓋公司提供的所有服務，避免讓使用者感覺某些服務被忽視。例如，參與者傾向於選擇展示住宅搬家案例的公司，而不是主要宣傳商業搬遷的公司，即使後者確實也提供住宅服務。HomeCleanz.com：該公司的作品集頁面只展示了大型公寓大樓和辦公樓，因此使用者質疑該公司實際為小型住宅提供服務的頻率。

四、與網路其他部分的關聯（Connected to the Rest of the Web）

為何重要：使用者不會僅依賴網站本身獲取資訊，而會尋找外部的獨立評價。孤立的網站可能讓使用者覺得其不夠成熟或試圖隱藏某些資訊。

1. 外部推薦和評價：在第三方評價平臺和社交媒體上建立存在感，例如連結到外部評價網站，展示透明度。儘管使用者對網站上的使用者評價持懷疑態度，但仍對外部獨立評價充滿信任。

2. 社交驗證：包括媒體報道或使用者推薦，提高可信度。例如，參與者在選擇公司時傾向於選擇有更多正面外部評價的公司。